患者様を中心に考える医療供給者向けソリューション

TransPerfect Healthは、ヘルスケアのあらゆる領域に対する広範なサービスを提供し、お客様が最高の患者体験を創出できるようにします。関連文書の翻訳はもちろん、患者様との意思疎通や、セラピストや技師の採用といった場面で不可欠な対面／電話通訳のほか、TransPerfect Healthの対応サービスは多岐にわたります。

あらゆるプロセスを改善。アウトカムを最適化。

翻訳

正確で高品質な翻訳により、患者と医療提供者間のシームレスな多言語コミュニケーションを促進します。

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人材派遣ソリューション

医療施設に合わせた人員配置とリソースのソリューションにより、高水準の患者ケアを保証します。

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治療サービス

コスト管理を促進しながら、独立性を回復し、機能的成果を促進し、健康を促進するように設計されたリハビリテーションサービス。

対面通訳

つながりを育み、コミュニケーションのギャップを即座に埋める対面通訳サービス。

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電話での通訳

OPI サービスは、200 を超える言語で専門家の通訳者に 24 時間年中無休でアクセスできるようにします。

コールセンタートレーニング

コールセンターの品質を高め、99.9% の通訳者の可用性を確保するための強力なトレーニングプログラム。

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加入者のユーザー体験を最大47%向上させます

米国メディケアメディケイドサービスセンター（CMS）は多言語文書に関する指針の強化を求めています。トランスパーフェクトのヘルスケアチームはこの要求に完全準拠するために必要な専門知識を備えています。年間登録期間（AEP）中、CMS認定テンプレートに基づいて作成、バージョン管理、翻訳、全重要書類の修正をサポートします。英語でのコンテンツ制作と翻訳・修正を並行作業することで、ANOC（Annual Notice of Change）、EOC（Evidence of Coverage）、SBC（Summary of Benefits and Coverage）といった書類の更新に要する時間を全体で47%削減できます。10月1日の期限までに必ず書類を提出できることをお約束します。

英語が堪能ではない加入者にヘルスケアの言語サービスを提供します

トランスパーフェクトが目指しているのは、弊社のサービスを通じて、マネージドケア組織が英語を話さない人々とのエンゲージメントを増やすサポートをする仕組みを構築することです。簡単に利用できる医療給付対象者への通訳サービスにより、加入者との関わりが全体で30%増加し、その結果、保険者および保険加入者の医療費総額を最大15%削減できることが分かっています。

事例紹介：BLUE CROSS BLUE SHIELD

Blue Cross Blue Shield
5つ星評価を獲得

医療保険制度がCMSのコールセンター評価指標で5つ星を獲得する重要性をトランスパーフェクトは理解しています。5つ星を獲得することで、ヘルスケア企業は英語が堪能ではない既存の加入者との関係を強化し、多様な民族から新たな加入者を獲得して、CMSからの償還総額を増やすことができるからです。

Blue Cross Blue Shieldは、メディケアのパートC（メディケアアドバンテージ）およびD（外来処方薬給付）の専門用語に精通し、かつ、いつでも依頼できる通訳者を有する言語サービス提供企業を探していました。同協会はTransPerfect Connectと提携することで、CMSの外国語要件をすべて満たしたばかりか、5つ星の評価も獲得しました。

「TransPerfect Connectと契約したときは、私の仕事もこれで終わったなとホッとしました。CMSはメディケア加入者に一流の言語サービスを提供することを義務づけており、その要件の厳しさを真に理解している通訳ベンダーを見つけ出す、というのが私に課せられた任務でした。私はこの提携にとても満足しています。何しろ複数の州において、CMSコールセンターの評価指標で5つ星を獲得するというおまけまでつきましたからね。」

－ Blue Cross Blue Shieldメディカル営業担当者

トランスパーフェクトのヘルスケア実務グループ

トランスパーフェクトのサービスが目指しているのは、障がいのある人や英語が堪能でない人も、英語を話せる人と同じ情報にアクセスできるようにし、お客様が加入者により良いサービスを提供できるよう支援することです。これにより、お客様はカスタマーエンゲージメントを全体的に強化し、CMSなどの管理機関の要件を継続的に満たし、加入者の満足と健康の維持に貢献できるのです。