【2025年版】金融サービス業界におけるビジネス戦略予測、トレンドや目標達成のポイントとは？

年末は楽しいお祝いごとで賑やかな時期ですが、同時に、年初に立てた会社全体の目標や個人のキャリア目標、そして自分自身の個人的な目標を振り返る時期でもあります。金融業界の方、今年達成できなかった目標はありますか？ 2025年に向けて達成や改善を誓うことは何でしょうか？ 

弊社は、減量、マラソンに向けたトレーニング、枕元に積み上がった自己啓発本を読むお手伝いはできませんが、金融業界の方に向けて目標を達成するお手伝いはすることができるかも知れません。 

弊社は、金融サービス業界全体を見渡して、2025年のビジネス戦略に重要な4つの分野を特定しました。本記事では、その分野において弊社がお客様をどのようにサポートできるかについて説明します。

デジタル

企業のデジタル成熟度は顧客獲得や顧客満足度と直結しています。

金融サービス業界で競争力を維持しながら新たな成長機会をつかむには、ウェブプレゼンス、SNS、デジタル製品の提供を網羅した包括的なデジタル戦略が欠かせません。適切な戦略を実行することで、業界やテクノロジーの混迷を乗り越え、金融業界の未来を切り拓くことができます。 

弊社がお手伝いできること：トランスパーフェクト金融部門は、複数の市場にまたがる総合的なデジタルエージェンシーとしてグローバルに展開しています。戦略立案やコンテンツ制作、SEOやSEMを活用したデジタルパフォーマンスの向上、さらには市場やターゲット層に関する貴重な情報の提供など、幅広いサービスをご提供しています。

カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンス（CX）チャネルへの投資とその最適化によって顧客維持と財務実績の向上を促します。

CXチャネルは、ブランド認知の向上、顧客満足度の向上、そしてロイヤルティの醸成において重要な役割を担います。多様な顧客層の嗜好に対応したマルチチャネルエクスペリエンスの提供は欠かせませんが、それだけでは十分ではありません。すべてのタッチポイントで効率性と生産性を維持し、理想的には顧客とのコミュニケーションをパーソナライズしながら、一貫性のあるブランド体験を提供することが求められます 

弊社がお手伝いできること：トランスパーフェクト金融部門では、コンタクトセンターエージェントのアウトソーシング、通訳サービスによる言語サポートの強化、チャットボットのトレーニングやローカライズ、さらにはEメール、チャット、書面、通話での問い合わせ管理を通じて、マルチチャネルCXアプローチの強化とサポートを提供します。

金融的インクルージョン

これまで十分なサービスが提供されていなかった市場にサービスを提供することで、経済成長や安定性の向上、ロイヤルティの醸成が促進されます。

金融的インクルージョンを実現することで、所得水準、地理的条件、信用履歴、修学歴などの理由でこれまで従来型のサービスを受けることができなかった人々が、銀行業務や金融商品を利用できるようになります。十分なサービスを受けられない人々にアプローチすることで、金融機関は顧客基盤を拡大して収益源を新たに創出することが可能になり、同時に地域経済を支えることにもつながります。また、そのような人々が家族の将来を見通す計画を立てたり、不正のリスクを減らしたり、十分な情報に基づいて金融に関する意思決定を行うことができるようになります。 

弊社がお手伝いできること：トランスパーフェクト金融部門は、ローカリゼーションとコンサルティングを通じて360度の総合的なソリューションを提供し、お客様が金融的インクルージョンを推進できるように支援します。また、ご要望に応じた言語を提供するプランの作成、および既存プランを改善して多様な人々に優れたサービスを提供することも可能です。

データ収集

効果的なデータ収集と分析により、競争の激しい金融業界で差別化を図ることができます。

金融機関は、業務の効率化、リスクの軽減、カスタマーエクスペリエンスの向上、規制の遵守、そして成長の促進を実現するためにデータに依存しています。しかし、データの収集と保存のプロセスが明確でなければ、顧客が要望する言語、カスタマイズされたサービスや製品の提供機会、プロセスの非効率性、潜在的な不正の兆候、最新の市場動向など、ビジネスを前進させるために必要となる重要な情報を見逃すリスクがあります。 

弊社がお手伝いできること：トランスパーフェクト金融部門は、CCMSの実装、AI戦略に関するコンサルティング、AIエンジンのコーチングやトレーニング、データアノテーションなど、包括的なサービスを通じてデータの収集と分析をサポートします。

これら4つの分野のいずれかで目標達成を目指しているお客様は、ぜひトランスパーフェクト金融部門のエキスパートにご相談ください。ROIの最大化やビジネス戦略の策定で30年以上の実績を持つ私たちが、2025年以降もお客様の成功を全力でサポートいたします。 

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