이번 글에서는 리테일 업계의 미래를 엿볼 수 있는 2024년 업계를 주도할 트렌드를 공유합니다. 첨단 기술의 통합에서 진화하는 소비자 행동에 이르기까지 리테일 업계 환경을 재정립할 5가지 트렌드를 비교 분석한 내용을 담았습니다. 역동적인 리테일 업계에서 기업의 성패를 좌우할 부상 중인 전략, 혁신 기술, 소비자 선호도에 대한 인사이트를 확보해 시대를 앞서 보세요!

리커머스

2023년 미국 리커머스 시장의 규모는 1,880억 달러 이상이었으며, 2028년에는 2,760억 달러에 육박하는 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 리테일러들은 이런 트렌드를 활용하여 바이백 프로그램을 도입하고, 제품 리퍼브를 장려하며, 중고 물품 시장을 만들고 있습니다. 이런 전략은 환경 문제에 관심이 많은 소비자들에게 효과가 있을 뿐만 아니라 제품의 수명도 연장합니다. 리커머스와 순환경제 사이의 시너지 효과는 소비자 행동의 양상을 변화시키고, 보다 지속가능한 소비 방식을 조성하며, 리테일러들을 기업의 환경적 책임에 앞장서게 합니다.

몰입형 리테일

단순한 거래를 넘어서는 몰입형 리테일 경험은 소비자에게 기억에 남는 흥미로운 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 가상현실과 증강현실의 장벽이 사라지면서 소비자들은 실시간으로 제품의 시각적 이미지를 확인할 수 있습니다. 양방향 디스플레이, 개인화된 제품추천, 흥미를 유발하는 매장 디자인이 전반적인 쇼핑 경험을 한 차원 높여줍니다. 리테일러들은 기술을 활용하여 온라인과 오프라인 세상 간의 완벽한 조화를 이루어내고 있습니다. 시장 포화도가 높아짐에 따라 소비자의 관심을 끌기가 어려워지면서 리테일러가 소비자들을 사로잡기 위해서는 더욱 많은 노력이 필요합니다. 실제 세상과 디지털 세상 모두에서 독창적인 경험을 제공해야 현재의 시장 환경에서 필수 요소인 브랜드 충성도를 조성할 수 있습니다.

데이터 중심 개인화

데이터 중심 개인화는 리테일 업계를 새로운 시대로 이끌고 있습니다. Google의 단계적인 서드파티 쿠키 폐지가 그 대표적인 예입니다. 퍼스트 및 세컨드파티 데이터 수집으로의 전환에 따라 리테일러들은 고객과의 직접적인 관계에 집중하고 있습니다. 이 정보를 활용하여 브랜드는 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 빚어 내어 개인의 선호도에 맞게 제품이나 서비스를 추천하고 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다. 개인화 및 대상화된 교류가 무엇보다 중요해진 이 시대에서 리테일러들은 효과적인 데이터 전략에 투자하여 인사이트를 얻고, 니즈를 예측하고, 고객 참여도를 높이며, 신뢰를 쌓아야 합니다.

향상된 고객 경험

거래 이외에도 리테일러들은 매끄러운 개인화된 상호작용을 중요하게 여기고 있습니다. AI에서 증강현실에 이르는 첨단 기술을 활용하여 브랜드는 개인의 선호도에 맞게 서비스를 맞춤화하고 쇼핑 과정을 단순화하고 있습니다. 또한 옴니채널 방식을 통해 온오프라인 매장 전반에서 일관된 경험을 보장합니다. 신속한 고객 지원, 효율적인 물류, 혁신적인 로열티 프로그램은 고객 만족도에 기여합니다. 경쟁이 격화됨에 따라 리테일러들은 기억에 남고 긍정적인 고객 경험이 충성도를 형성함은 물론 역동적인 리테일 환경에서 강력한 차별화 요소로 작용하여 구매 결정과 장기적인 브랜드 친화성에도 영향을 미침을 인지하고 있습니다.

리테일 미디어 네트워크

리테일 미디어 네트워크(Retail Media Network, RMN)는 리테일러들이 자체 웹사이트에서 제3자 브랜드 광고를 판매하여 가장 참여도 높은 소비자를 타겟팅할 수 있는 플랫폼입니다. AI 지원 도구를 조합하여 리테일러들은 출시 기간을 단축하고, 운영 절차를 단순화하고, 워크플로우를 향상시킴으로써 자사 미디어 캠페인의 성과를 높일 수 있습니다. RMN은 이미 미국 내 광고 지출의 10%를 차지하고 있으며, 2024년에도 성장을 거듭하며 오프라인 시장으로부터 온라인 시장으로의 전환을 이어갈 것으로 예상합니다.

역동적인 전환과 혁신적인 트렌드가 향후의 리테일 업계를 주도할 것입니다. 기술, 지속가능성, 소비자 선호도가 계속 진화하면서 리테일러들은 이런 트렌드를 활용하여 성공 전략을 취하고, 충성도를 확보하며, 경쟁 시장을 주도하고자 합니다. 2024년 귀사 브랜드의 성공에 TransPerfect가 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보시려면 지금 바로 전문가 팀에게 문의하십시오!