주택담보대출 업계 전문가 Arlyn Kalinski는 올해 디지털 마케팅 금융 정상회의(Digital Marketing Financial Summit)에서 있었던 대담에서 금융기관이 다문화 마케팅을 포용하는 것이 중요한 이유를 강조하였습니다. 주택담보대출 전문 기업 Guaranteed Rate의 공정하고 공평한 대출전략 부문(Fair & Equitable Lending Strategies) Arlyn Kalinksi 수석 부사장은 금융기관이 다언어 서비스를 구축하는 것이 중요한 이유에 대한 인사이트를 공유했습니다. 미국의 라틴계 GDP가 세계에서 다섯 번째 규모인 3조 2천억 달러에 달하는 현실에서 비 라틴계에 비해 2.5배 빠르게 성장하고 있는 라틴계 시장 부문에 접근하기 위해서는 라틴계 언어로 서비스를 제공해야만 합니다.

금융기관의 성공적인 언어 접근성 프로그램 수립에 유용할 몇 가지 팁을 알려 드립니다.

1. 언어 접근성 프로그램에 대한 경영진의 지원

언어 접근성 프로그램에서 경영진의 참여는 중요한 의미를 갖습니다. 이 프로그램의 성패는 기업이 자사의 장점을 통합하여 보여주는 능력에 달려 있습니다. 실질적인 역량을 입증하고 이를 기업의 목표에 연계시켜야 합니다. 매끄러운 이행을 위해 적절한 자원을 마련하는 것 역시 마찬가지로 중요합니다.

2. 효과적인 언어 프로그램 구축하기

언어 접근성 프로그램 구축에는 어려움이 따르기 마련입니다. 예상하지 못했던 장애물이 나타나는 상황에 대비해 적합한 인재, 프로세스, 기술을 반드시 갖추어야 합니다. 이와 더불어 프로그램을 주도할 LEP(영어 미숙자, language English proficiency) 담당자를 배치한다면 성공 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 복잡성을 효과적으로 관리할 수 있는 단계별 프로그램 이행을 고려하십시오.

3. 성공의 공식

다문화 마케팅 프로그램의 성공을 위해서는 다수의 요건을 충족해야 합니다. 성공적인 다문화 마케팅 프로그램은 깊은 연대감과 신뢰를 조성하면서 클라이언트에게 반향을 불러 일으킵니다. 이 경우 주가 상승으로도 이어져 상당한 성장 기회를 얻게 됩니다. 또한 이런 프로그램은 미래 지향적 조직의 필수 요소인 다양한 인재의 채용 및 유지에 중추적인 역할을 합니다. 마지막으로, 연방 및 주 규제 요건 준수를 보장하여 기업의 평판과 위상을 보호할 수 있습니다.

4. 평가기준의 중요성

평가기준은 성공적인 마케팅 전략의 근간입니다. 다문화 마케팅에 있어 기업의 목표를 견인하기 위해서는 올바른 평가기준의 수립이 무엇보다 중요합니다. 평가기준은 이니셔티브의 효과를 측정하는데 유용할 뿐만 아니라 향후 투입될 노력과 투자에 가이드를 제공할 수 있습니다.

5. 의사소통과 거버넌스

대기업에서 채널 간의 효과적인 의사소통은 전략적 기회 극대화를 위해 필수불가결한 요소입니다. 다문화 마케팅 업무의 효과를 극대화할 수 있도록 팀원들 간 커뮤니케이션이 원활하고 서로 정보 전달이 잘 이루어지고 있는지 확인하십시오.

6. 제휴업체 활용하기

제휴업체와 연계하면 시너지 효과를 누릴 수 있습니다. 이전의 협업 또는 통합을 활용하여 다문화 마케팅 업무의 효율을 높이십시오.

결론

금융 서비스 부문의 기업이 다문화 마케팅 전략을 개발하지 않는다면, 상당한 타겟 오디언스를 놓치게 될 수밖에 없습니다. 다양성을 포용하고 마케팅 업무를 다양한 문화 집단의 고유한 요건에 따라 맞춤화함으로써 브랜드 호감도를 상승시키고 오늘날의 글로벌 마켓플레이스에서 성장과 성공을 견인할 수 있습니다.

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