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Soluciones centradas en el paciente para proveedores de atención sanitaria

Independientemente del área de atención sanitaria en la que opere, TransPerfect Health ofrece una amplia gama de servicios que le permitirán crear la mejor experiencia de cliente posible. En TransPerfect Health le ayudamos a traducir documentos sobre prestaciones, interpretar interacciones con pacientes de forma presencial o telefónica, o contratar terapeutas o técnicos, entre otros servicios.

Mejore cada proceso y optimice los resultados

Man Smile
TRADUCCIÓN

Traducciones precisas y de alta calidad para facilitar una comunicación multilingüe fluida entre pacientes y proveedores.

Staffing
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL

Soluciones de selección y dotación de personal adaptadas a los centros médicos, que garantizan un alto nivel de atención al paciente.

Senior Help
SERVICIOS DE TERAPIA

Servicios de rehabilitación diseñados para restablecer la independencia, fomentar resultados funcionales y facilitar el bienestar mientras se promueve la gestión de los costes.

Medical Translation
INTERPRETACIÓN PRESENCIAL

Servicios de interpretación presenciales para fomentar las conexiones y superar las brechas en la comunicación al instante.

Voice Help
INTERPRETACIÓN TELEFÓNICA

Los servicios de interpretación telefónica proporcionan acceso a intérpretes expertos en la materia las 24 horas al día, todos los días de la semana, en más de 200 idiomas.

Online Chat
FORMACIÓN EN CENTRO DE LLAMADAS

Sólidos programas de formación para mejorar la calidad de los centros de llamada y garantizar un 99,9 % de disponibilidad de intérpretes.

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Involucre a los usuarios con un dominio limitado del inglés con servicios de idiomas para atención sanitaria

En TransPerfect nuestro objetivo es crear un mecanismo para ayudar a las organizaciones de atención sanitaria gestionada a involucrar a la población de habla no inglesa mediante nuestros servicios. Hemos descubierto que nuestros servicios de interpretación de prestaciones médicas integrales contribuyen a aumentar el compromiso de los usuarios en un 30 %, lo cual a su vez favorece un descenso general de los costes médicos para los seguros y los afiliados de hasta un 15 %.

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CASO PRÁCTICO: BLUE CROSS BLUE SHIELD

Blue Cross Blue Shield
logró una calificación de cinco estrellas
 

En TransPerfect somos conscientes de la importancia que tiene para los planes de atención sanitaria lograr cinco estrellas en las medidas de supervisión de los centros de llamada de CMS. Lograr cinco estrellas permite a las empresas de atención sanitaria conseguir que los usuarios con un dominio limitado del inglés se comprometan más, llegar a otras personas en poblaciones diversas y aumentar el reembolso total por parte de CMS.

Blue Cross Blue Shield buscaba un proveedor de servicios lingüísticos que tuviera intérpretes disponibles en cualquier momento con conocimientos de la terminología de las Partes C y D de Medicare. Al asociarse con TransPerfect Connect, Blue Cross Blue Shield no solo fue capaz de cumplir todos los requisitos de idiomas extranjeros de CMS, sino que también logró una calificación de cinco estrellas.

“Contratar a TransPerfect Connect supuso el fin de mi búsqueda de un proveedor de interpretación que comprendiera realmente la importancia de los requisitos de CMS para proporcionar servicios de idiomas de primera categoría a los beneficiarios de Medicare. Me satisface mucho esta colaboración, que también nos ha permitido lograr una calificación de cinco estrellas en las medidas de supervisión de centros de llamada de CMS en múltiples estados”.

Ventas Médicas, Blue Cross Blue Shield

Grupo de prácticas de atención sanitaria de TransPerfect

En TransPerfect nuestra función es ayudar a mejorar el servicio a los usuarios para que aquellos con discapacidades o con conocimientos limitados del inglés tengan acceso a la misma información que los que hablan el idioma. De este modo, su empresa podrá mejorar el compromiso general de los clientes, cumplir con los requisitos de organizaciones gubernamentales (como CMS, en EE. UU.) y conseguir que los usuarios estén contentos y sanos.

CMS Secret Shopper

Periodo de auditoría de cliente secreto de CMS

Nuestro departamento de interpretación telefónica, TransPerfect Connect, le ayudará a mejorar su calificación de CMS hasta conseguir una estrella completa más, al garantizarle un 99,9 % de disponibilidad de intérpretes. Además, colaboraremos para auditar su solución de interpretación actual con el fin de identificar de manera proactiva cualquier barrera lingüística antes de las auditorías del 1 de febrero.

Appeals & Grievances

Solicitudes y quejas

Una vez que se presenta una reclamación, el reloj comienza a correr en el proceso de adjudicación. El equipo de atención sanitaria de TransPerfect cuenta con un sistema personalizado para traducir y devolver reclamaciones y cartas de quejas en un plazo de 24 horas.

Digital Content (O)

Contenido digital

Somos una agencia de marketing digital de servicio completo que ofrece localización de sitios web, software y aplicaciones, así como verificación de localización de contenido, como videos de capacitación y optimización SEO/SEM para asegurarnos de que su contenido se encuentre en línea.

call center support (B)

Implementaciones de las evidencias de cobertura

Nos encargamos de corregir los materiales obligatorios (directorios, formularios EOC, ANOC y SBC, entre otros) para garantizar el cumplimiento con CMS (Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) y ADA (Ley para Estadounidenses con Discapacidades).

Over the phone interpretation (O)

Interpretación telefónica

En segundos, conecte a sus clientes con nuestros intérpretes experimentados en más de 170 idiomas utilizando tecnología de alta velocidad que reduce los tiempos de espera y maneja rápidamente todas las consultas.

Multicultural Marketing (B)

Marketing multicultural

Dirija la marca, el marketing y la publicidad a nuevos mercados mediante el uso de nuestros expertos redactores y lingüistas de marketing junto con la tecnología para ayudar a crear eficiencias en todo el ciclo de vida de la campaña.

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Cumplimiento de las secciones 504 y 508

Nos ocupamos de revisar los materiales obligatorios a fin de garantizar el cumplimiento con CMS y ADA.

QA, Testing & Accessibility (O)

Servicios de transcripción y multimedia

Le proporcionamos transcripciones de las llamadas de atención al cliente. Además, nuestro equipo puede desarrollar, localizar, subtitular y doblar contenido multimedia en cualquier idioma para garantizar que los usuarios tengan acceso a todo tipo de contenido.

Braille

Braille, impresión de gran tamaño y audio

Proporcionamos formatos alternativos de todos los materiales obligatorios para los usuarios con discapacidad auditiva o visual. Algunos de nuestros servicios de accesibilidad incluyen descripciones automáticas, subtitulación en directo, lengua de signos y transcripción.

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OLIVER HEALTHCARE PACKAGING
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PRIME THERAPEUTICS, HEALTHFIRST Y GATEWAY HEALTH
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BLUECROSS BLUESHIELD
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Ponga en marcha su estrategia global

Permitimos que nuestros clientes lleguen a nuevos mercados a nivel mundial al conectarse con sus audiencias y brindar la mejor experiencia posible al cliente, en cualquier idioma.


 

 

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