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Soluzioni incentrate sul paziente per gli operatori sanitari

Qualunque sia il settore sanitario in cui operi, TransPerfect Health offre un’ampia gamma di servizi per consentirti di offrire ai pazienti la migliore esperienza possibile. Se hai bisogno di tradurre materiali informativi su benefit e prestazioni mediche, di servizi di interpretariato dal vivo o telefonico per le interazioni con i pazienti, di reclutare tecnici o terapisti, o di altro ancora, TransPerfect Health può aiutarti.

Migliora ogni percorso. Ottimizza i risultati.

Man Smile
TRADUZIONE

Traduzioni accurate e di alta qualità per facilitare la comunicazione multilingue tra pazienti e fornitori.

Staffing
SOLUZIONI PER IL PERSONALE

Soluzioni di ricerca e selezione del personale per le strutture mediche con garanzia di elevati standard di assistenza al paziente.

Senior Help
SERVIZI DI TERAPIA

Servizi di riabilitazione studiati per ripristinare l’indipendenza, promuovere risultati funzionali e migliorare il benessere, con una semplificazione della gestione dei costi.

Medical Translation
INTERPRETARIATO
DI PERSONA

Servizi di interpretariato in presenza per agevolare le interazioni e consentire una comunicazione immediata e senza ostacoli.

Voice Help
INTERPRETARIATO
TELEFONICO

I servizi di interpretariato telefonico consentono un accesso 24/7 a interpreti esperti del settore in oltre 200 lingue.

Online Chat
FORMAZIONE
CALL CENTER

Solidi programmi di formazione per migliorare la qualità del call center e garantire una disponibilità di interpreti del 99,9%.

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Servizi linguistici per l’assistenza sanitaria rivolti a persone non madrelingua

Il fulcro dell’attività di TransPerfect in questo campo è la creazione di un meccanismo che aiuta le organizzazioni che si occupano di assistenza sanitaria a comunicare direttamente con le persone che hanno una conoscenza limitata della lingua del Paese attraverso i nostri servizi. Abbiamo scoperto che i nostri servizi di interpretariato delle prestazioni mediche pronte all'uso possono aumentare il coinvolgimento complessivo del paziente del 30%, il che a sua volta aiuta a ridurre la spesa medica totale a carico di enti pagatori e pazienti fino al 15%.

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ARGOMENTO DI STUDIO: BLUE CROSS BLUE SHIELD

Blue Cross Blue Shield
ha ottenuto una valutazione di 5 stelle
 

Negli Stati Uniti, TransPerfect aiuta le assicurazioni sanitarie come Blue Cross Blue Shield a ottenere 5 stelle nelle valutazioni di monitoraggio dei call center CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services). Il raggiungimento di questa valutazione consente alle aziende sanitarie di aumentare il coinvolgimento di chi ha una conoscenza limitata dell’inglese, di acquisire nuovi assicurati all’interno di una popolazione eterogenea e di aumentare il rimborso complessivo da parte dei CMS.

Blue Cross Blue Shield era alla ricerca di un fornitore di servizi linguistici con disponibilità immediata di interpreti che avessero familiarità con la terminologia delle Parti C e D di Medicare. Grazie alla collaborazione con TransPerfect Connect, Blue Cross Blue Shield non solo è riuscita a soddisfare tutti i requisiti di traduzione in lingua straniera dei CMS, ma ha anche ottenuto una valutazione di 5 stelle.

“Affidarsi a TransPerfect Connect ha significato la fine della ricerca di un fornitore di servizi di interpretariato che comprendesse davvero i requisiti dei CMS e offrisse servizi linguistici di alta qualità ai beneficiari di Medicare. Siamo estremamente soddisfatti di questa partnership, che ci ha permesso anche di ottenere 5 stelle nella valutazione di monitoraggio dei call center CMS in diversi stati americani.”

— Ufficio vendite mediche, Blue Cross Blue Shield

Il gruppo di pratiche di assistenza sanitaria di TransPerfect

Negli Stati Uniti, TransPerfect aiuta a offrire un servizio migliore alle persone con disabilità o che hanno una conoscenza limitata dell’inglese, garantendo loro l’accesso alle stesse informazioni disponibili agli altri utenti. In questo modo, è possibile migliorare il coinvolgimento complessivo dei clienti, mantenere la conformità con organizzazioni governative come i CMS e aiutare le persone a rimanere in salute.

CMS Secret Shopper

Periodo di audit dei CMS

Negli Stati Uniti, la nostra divisione di interpretariato telefonico TransPerfect Connect può collaborare con il cliente per migliorare la valutazione in stelle CMS di un’intera stella, garantendo una disponibilità di interpreti del 99,9%. Inoltre, possiamo verificare insieme l’attuale soluzione di interpretariato del cliente al fine di identificare in modo proattivo eventuali lacune linguistiche prima degli audit del 1° febbraio.

Appeals & Grievances

Ricorsi e lamentele

Siamo consapevoli che una volta presentato un reclamo, si inizia ad attendere la sentenza. Il team di assistenza sanitaria di TransPerfect dispone di un sistema personalizzato per tradurre e rispondere a lettere di reclamo e lamentele entro 24 ore.

Digital Content (O)

Contenuti digitali

Siamo un'agenzia di marketing digitale a servizio completo che offre localizzazione di siti Web, software e app, nonché verifica della localizzazione dei contenuti, come video di formazione e ottimizzazione SEO/SEM per garantire che i tuoi contenuti vengano trovati online.

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Documentazione assicurativa sanitaria

Possiamo correggere i materiali obbligatori (elenchi, polizze assicurative sanitarie, brochure informative, prove di copertura, avvisi di rinnovo, elenchi di prestazioni, ecc.) per garantire la conformità con i CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services) e l’ADA (Americans with Disabilities Act) degli Stati Uniti.

Over the phone interpretation (O)

Interpretariato telefonico

In pochi secondi, metti in contatto i tuoi clienti con i nostri interpreti esperti in oltre 170 lingue utilizzando una tecnologia ad alta velocità che riduce i tempi di attesa e gestisce rapidamente tutte le richieste.

Multicultural Marketing (B)

Marketing Multiculturale

Targeting di branding, marketing e pubblicità per nuovi mercati attraverso l'uso dei nostri esperti copywriter e linguisti di marketing insieme alla tecnologia per contribuire a creare efficienze durante l'intero ciclo di vita della campagna.

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Conformità con le sezioni 508 e 504

Possiamo correggere i materiali obbligatori per garantire la conformità con i CMS e l’Americans with Disabilities Act degli Stati Uniti.

QA, Testing & Accessibility (O)

Servizi multimediali e trascrizione

Possiamo fornire la trascrizione delle chiamate al servizio clienti in tempo reale. Inoltre, il nostro team può sviluppare, localizzare, sottotitolare e doppiare i tuoi contenuti multimediali in qualsiasi lingua per garantire agli utenti l’accesso a tutti i tipi di contenuti.

Braille

Braille, caratteri grandi e audio

Forniamo formati alternativi di tutti i materiali obbligatori per chi ha difficoltà uditive o visive. Alcuni dei nostri servizi di accessibilità includono descrizioni audio, sottotitoli in tempo reale, linguaggio dei segni e trascrizione.

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OLIVER HEALTHCARE PACKAGING
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PRIME THERAPEUTICS, HEALTHFIRST, & GATEWAY HEALTH
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BLUECROSS BLUESHIELD
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Avvia la tua strategia globale

Consentiamo ai nostri clienti di raggiungere nuovi mercati a livello globale connettendosi con il loro pubblico e fornendo la migliore esperienza possibile ai clienti, in qualsiasi lingua.


 

 

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